SLA – Dohoda o úrovni poskytovaných služieb

Platné od: 10. 9. 2025
Prevádzkovateľ: Rastislav Liščák, zastúpený Eurodopyt s.r.o., značky Tooos.info/ ToBid.info/ eurodopyt

📧 eurodopyt500@gmail.com

1. Účel dokumentu

Táto dohoda SLA definuje štandardy dostupnosti a reakcie pre všetky online služby, aplikácie a produkty prevádzkované pod značkou ZZnam / tobid.info.

2. Definícia dostupnosti

Cieľová dostupnosť služby: 99,5 % mesačne (vrátane plánovanej údržby)

Meria sa ako pomer dostupného času ku kalendárnemu času bez výpadkov spôsobených:

neodvrátiteľnou udalosťou (vis maior),

neplánovanými zásahmi tretích strán,

chybou alebo nevhodným zásahom používateľa.

3. Plánovaná údržba

Prebieha mimo špičkových hodín (typicky 22:00 – 6:00 SEČ)

O plánovanej odstávke informujeme aspoň 24 hodín vopred

Odstávka z dôvodu bezpečnosti alebo výnimočných okolností môže byť vykonaná bez predchádzajúceho upozornenia

4. Reakčné časy podpory
Závažnosť incidentu	Popis	Čas reakcie	Čas riešenia
Kritická	Úplná nedostupnosť služby	do 2 hodín	do 12 hodín
Vysoká	Výrazné obmedzenie funkčnosti	do 4 hodín	do 24 hodín
Stredná	Menšie chyby bez dopadu na jadro služby	do 1 pracovného dňa	do 3 pracovných dní
Nízka	Estetické alebo komfortné nedostatky	do 3 pracovných dní	podľa dohody
5. Kompenzácie

V prípade, že služba nebude dostupná v stanovenom rozsahu (menej ako 99,5 % mesačne), môže zákazník požiadať o:

zľavu z poplatku za službu,

predĺženie platnosti služby,

individuálnu dohodu.

Podmienkou uplatnenia je doručenie žiadosti do 7 dní od zistenia nedostupnosti.

6. Vylúčenia zo zodpovednosti

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nedostupnosť spôsobenú:

výpadkom internetu u používateľa,

zásahmi tretích strán (hosting, CDN, DNS),

aktualizáciami tretích systémov mimo jeho kontroly,

vis maior (napr. živelné pohromy, kybernetický útok).

7. Kontakt a eskalácia

V prípade incidentu kontaktujte:
📧 eurodopyt500@gmail.com